La Carte carburant TotalEnergies

L’utilisateur recevra un mail contenant le lien de connexion après création de ses accès au portail par l’expéditeur [email protected]. Il doit cliquer sur le lien et suit les étapes.

L’utilisateur doit vérifier ses spams. Si l’utilisateur est le propriétaire du portail, l’email est envoyé à la création des accès au portail. Sinon, il est envoyé par un autre utilisateur via une invitation. Le partage de l’URL https://customer.fleet.totalenergies.com/ci/signIn donne la possibilité de s’inscrire ou de s’authentifier sans passer par un email de bienvenue.

Depuis la page d’authentification, l’utilisateur doit cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et suivre les instructions.

La mise en opposition se fait dans le menu « méthodes de paiement » puis le bouton gérer et sélectionner la carte concernée. Deux types de mise en opposition alors sont possibles :

Opposition temporaire : suspend temporairement l’utilisation de la carte.

La levée d’opposition est possible si la carte est retrouvée en procédant de la procédant pareillement.

Opposition permanente : bloque définitivement la carte.

Lors de la mise en opposition permanente, le système propose automatiquement la création d’un duplicata.

En confirmant cette option, l’ensemble des paramètres de la carte égarée est transféré vers la nouvelle carte y compris le solde pour les clients prépayés et le plafond pour les clients postpayés.

Non, le duplicata est délivré avec un nouveau code pin.

Lors de la création du duplicata, le solde disponible de la carte mise en opposition est automatiquement transféré vers la nouvelle carte. Dans le cas où le client prépayé (uniquement les packages Platinium et administration publique) ne veut pas de duplicata, le solde de la carte retourne sur le compte mobility. 

Le client peut générer un nouveau code PIN directement depuis son portail client, via les options de gestion de la carte.

Trois modes de paiement à l’ordre de TOTALENERGIES MARKETING CI sont possibles pour le rechargement :

• Virement bancaire
• Chèque
• Versement

Les demandes de rechargement des moyens de paiement s’effectuent exclusivement via le portail Mobility via le menu Recharges puis demande de création de recharge multiple. Le client télécharge le fichier excel de demande qu’il remplit et charge à nouveau ainsi que le justificatif de paiement puis clique sur sauvegarder.

Les clients prépayés reçoivent leurs factures automatiquement par e-mail après chaque rechargement.

Les clients postpayés reçoivent leurs factures selon les modalités contractuelles définies.

Rechargement de moyens de paiement : effectué via le système Mobility. Les cartes sont créditées directement après validation de la demande.

Rechargement de compte : le montant est crédité sur le compte Mobility du client. Celui-ci peut ensuite allouer tout ou partie du solde à ses moyens de paiement, immédiatement ou ultérieurement.

Seuls les clients disposant des packages « Platinium » et « Administration publique » peuvent recharger leur compte Mobility.

Une fois le rechargement validé, le montant est automatiquement disponible pour les opérations en station.

En l’absence de la fonctionnalité d’allocation de balances, le client peut le constater directement en station.

Il est nécessaire de demander une mise à jour de la carte auprès du personnel de la station, via le TPE (terminal de paiement électronique).

Les rapports de consommation sont consultables à travers le portail Mobility en cliquant sur l’onglet « Rapports ». 

Depuis le portail client, l’utilisateur clique sur l’onglet « Transactions » afin de visualiser toutes les transactions et le statut de ses consommations des moyens de paiement dans les stations en temps réel.

Les données et informations sont mis à jour automatiquement sur Mobility.